用户测试是深入了解潜在和现有客户的强大方式。通过与用户直接互动，我们可以挖掘到许多通过调查问卷、热图或用户记录无法触及的洞察。本文将带您了解应用用户测试的关键步骤与工具，帮助您高效开展测试，并从中获得宝贵的用户反馈。
应用用户测试的特别之处
与网站测试相比，应用测试有许多相同的基础，但也存在独特的差异。以下四点尤为关键：
1. 平台特性需额外考虑
应用测试涉及的设备和平台多样化，例如 iOS、Android，以及可能的平板电脑支持。这意味着测试用户数量可能需要增加，以覆盖不同的设备类型。例如，初期可从 8-10 人开始，但当用户设备多样性较高时，测试人数可能需要扩大到 30 人以上。
2. 用户行为可能不同
不要假设网站用户行为可以直接迁移到应用中。某些用户在应用中的行为可能因为界面、功能或使用场景的不同而发生改变。例如，某些品牌的用户更信任其网站，但在应用中同意个性化通知或追踪的比例可能较低。因此，分别针对网站和应用进行用户测试尤为重要。
3. 远程测试的挑战
移动设备的屏幕共享对部分用户（尤其是年长用户）可能较为困难。此外，应用的使用环境往往充满干扰，例如在通勤、咖啡厅等场景下。因此，尽量选择线下测试，能更真实地还原用户使用场景。
4. 应用安装与更新的影响
应用测试前用户需要下载或更新应用，这增加了测试准备时间。如果测试涉及安装和注册流程，建议测试时间设定为 40-45 分钟，以保证顺利完成整个过程。
开展应用用户测试所需工具
以下是用户测试中可能用到的工具与技巧，帮助您根据需求选择适合的方式：
1. 用户招募
- 平台工具：如 Respondent 或 Userfeel，可快速找到目标用户，费用通常为 $60-$80/人。
- 其他方法：联系邮件列表中的用户、询问朋友或通过相关社区寻找用户。注意避免社区规则冲突。
- 筛选用户：通过问卷筛选合适的测试对象。例如，询问用户的主要健身目标，避免使用诱导性问题。
2. 安排测试时间
- 工具推荐：Calendly 等工具可简化预约流程，并提供自动提醒功能，减少用户流失率。
3. 构建测试原型
- 推荐工具：Figma 是常见选择，但 Marvel App 更适合非设计师，能快速创建测试原型。
4. 记录测试过程
- 视频会议工具：如 Zoom 或 Google Meet，可录制测试过程并支持笔记记录。
- 高级工具：如 Lookback，支持多用户协作、笔记整理和成果分享，适合频繁开展测试的团队。
应用用户测试的详细步骤
第一步：确定目标
明确测试的核心目标，例如识别用户在注册流程中的主要阻碍。通过量化数据分析确定影响最大的环节，并根据假设设计任务和问题，但需避免确认偏误。
第二步：招募用户
准备好任务和测试脚本后，可通过上述方法开始招募用户。记得设置筛选问题，例如设备类型，确保测试用户的多样性。同时，为测试参与者提供合理的奖励（如 $30-$40 的礼品卡），以提升参与意愿。
第三步：准备测试
提前明确以下问题：
- 是否需要录制测试？使用何种工具？
- 是否需要他人参与记录？
- 如何处理用户未按时参与？
此外，建议使用彩虹图（Rainbow Sheet）记录测试发现，可帮助快速识别用户行为模式。
第四步：开始测试
测试开始时，向用户简要介绍测试内容和目的，并用一些轻松的问题建立信任。任务开始后，您需要专注于观察和记录。以下是一些示例问题：
- “您为什么选择点击这里？”
- “是什么让您停下浏览？”
- “您此时的想法是什么？”
- “刚刚注意到您<某行为>，能详细说说吗？”
避免直接引导用户，尽量让他们自然完成任务，以获取真实反馈。
总结
用户测试是了解用户行为和改进产品的最佳途径之一。即使资源有限，通过一些创意方法（如游击测试）也可以高效完成测试。无论是线下观察还是使用工具辅助，最重要的是专注于用户行为的真实性，并从中提取有价值的见解。
通过本文的介绍，相信您已经掌握了用户测试的核心技巧与工具。快去实践吧！
