应用用户测试新手指南:入门必备技巧、工具与方法

76

用户测试是深入了解潜在和现有客户的强大方式。通过与用户直接互动,我们可以挖掘到许多通过调查问卷、热图或用户记录无法触及的洞察。本文将带您了解应用用户测试的关键步骤与工具,帮助您高效开展测试,并从中获得宝贵的用户反馈。
应用用户测试的特别之处
与网站测试相比,应用测试有许多相同的基础,但也存在独特的差异。以下四点尤为关键:

1. 平台特性需额外考虑

应用测试涉及的设备和平台多样化,例如 iOS、Android,以及可能的平板电脑支持。这意味着测试用户数量可能需要增加,以覆盖不同的设备类型。例如,初期可从 8-10 人开始,但当用户设备多样性较高时,测试人数可能需要扩大到 30 人以上。

2. 用户行为可能不同

不要假设网站用户行为可以直接迁移到应用中。某些用户在应用中的行为可能因为界面、功能或使用场景的不同而发生改变。例如,某些品牌的用户更信任其网站,但在应用中同意个性化通知或追踪的比例可能较低。因此,分别针对网站和应用进行用户测试尤为重要。

3. 远程测试的挑战

移动设备的屏幕共享对部分用户(尤其是年长用户)可能较为困难。此外,应用的使用环境往往充满干扰,例如在通勤、咖啡厅等场景下。因此,尽量选择线下测试,能更真实地还原用户使用场景。

4. 应用安装与更新的影响

应用测试前用户需要下载或更新应用,这增加了测试准备时间。如果测试涉及安装和注册流程,建议测试时间设定为 40-45 分钟,以保证顺利完成整个过程。

开展应用用户测试所需工具

以下是用户测试中可能用到的工具与技巧,帮助您根据需求选择适合的方式:

1. 用户招募

  • 平台工具:如 Respondent 或 Userfeel,可快速找到目标用户,费用通常为 $60-$80/人。
  • 其他方法:联系邮件列表中的用户、询问朋友或通过相关社区寻找用户。注意避免社区规则冲突。
  • 筛选用户:通过问卷筛选合适的测试对象。例如,询问用户的主要健身目标,避免使用诱导性问题。

2. 安排测试时间

  • 工具推荐:Calendly 等工具可简化预约流程,并提供自动提醒功能,减少用户流失率。

3. 构建测试原型

  • 推荐工具:Figma 是常见选择,但 Marvel App 更适合非设计师,能快速创建测试原型。

4. 记录测试过程

  • 视频会议工具:如 Zoom 或 Google Meet,可录制测试过程并支持笔记记录。
  • 高级工具:如 Lookback,支持多用户协作、笔记整理和成果分享,适合频繁开展测试的团队。

应用用户测试的详细步骤

第一步:确定目标

明确测试的核心目标,例如识别用户在注册流程中的主要阻碍。通过量化数据分析确定影响最大的环节,并根据假设设计任务和问题,但需避免确认偏误。

第二步:招募用户

准备好任务和测试脚本后,可通过上述方法开始招募用户。记得设置筛选问题,例如设备类型,确保测试用户的多样性。同时,为测试参与者提供合理的奖励(如 $30-$40 的礼品卡),以提升参与意愿。

第三步:准备测试

提前明确以下问题:

  • 是否需要录制测试?使用何种工具?
  • 是否需要他人参与记录?
  • 如何处理用户未按时参与?
    此外,建议使用彩虹图(Rainbow Sheet)记录测试发现,可帮助快速识别用户行为模式。

第四步:开始测试

测试开始时,向用户简要介绍测试内容和目的,并用一些轻松的问题建立信任。任务开始后,您需要专注于观察和记录。以下是一些示例问题:

  • “您为什么选择点击这里?”
  • “是什么让您停下浏览?”
  • “您此时的想法是什么?”
  • “刚刚注意到您<某行为>,能详细说说吗?”
    避免直接引导用户,尽量让他们自然完成任务,以获取真实反馈。

总结

用户测试是了解用户行为和改进产品的最佳途径之一。即使资源有限,通过一些创意方法(如游击测试)也可以高效完成测试。无论是线下观察还是使用工具辅助,最重要的是专注于用户行为的真实性,并从中提取有价值的见解。
通过本文的介绍,相信您已经掌握了用户测试的核心技巧与工具。快去实践吧!

浏览 (76)
充电
收藏
评论