针对APP产品，用户留存是一个产品价值的主要驱动力，为提升产品的用户留存率，每个团队都在绞尽脑汁的想办法，提升产品体验、增加产品内容等，但见效速度较慢，需要长期累积。那有没有更好更快的办法呢？那就不得不提到挽回活动了。
挽回活动想要有吸引力，那就必须有真材实料的优惠和折扣，通过这种活动，可以让本来已经流失的用户转化为试用或者付费用户，不仅可以提升用户的留存，更可以挽救和提升你的订阅收入，可谓是一举多得。但做挽回活动其实也是有很多技巧的，包括活动的出现时机，活动的设置方式，活动的持续时间，活动的优惠力度等等，那本篇文章我将和大家主要探讨挽回活动的时机。
那么，何时发送挽回优惠最合适呢？通常情况下，答案很简单：越早越好。你越晚尝试留住用户，你的应用对他们来说就越缺乏相关性。但是，应该根据哪些触发点来决定时机呢？
“订阅宝”作为一个专注提升订阅收入的工具，研究了大量的案例，并根据调研结果和数据打造了多个品类的订阅优化建议报告，在这些报告中，你能找到关于订阅相关的所有经验的使用，也包含现在你所看到的如何去做一个更有效的订阅挽回。
以下我们将探讨用户旅程中的关键时刻，恰当的时机可以大大提升挽回活动的效果，可以达到更有效的订阅挽回效果。
关键信息总结如下：
- 入门阶段：如果用户在入门阶段退出且未完成预期动作，应立即发送挽回优惠，比如对引导页订阅进行关闭之时，可以进行免费试用的优惠
- 试用期结束后：用户取消试用结束后，应立即提供个性化信息或折扣，可以推送消息或在打开app时弹出
- 订阅续费前：在下个周期续费前，用忠诚折扣或独家功能鼓励用户继续参与订阅。
- 长时间不活跃时：确定用户不活跃的周期，并在完全失去联系前发送优惠以重新吸引用户。
- 季节性或事件驱动时刻：将挽回活动与相关的季节或事件对齐，利用这些时刻的高涨兴趣，比如圣诞、万圣、春节等各种大小节日，或者春季、夏季促销之类
- 新功能发布时：通过突出重大更新或新功能，并配合独家优惠，重新吸引用户。
- 收到反馈后：根据用户的反馈发送针对性的挽回优惠，解决他们的关切。
1. 入门阶段
入门阶段是留下持久印象的第一次也可能是唯一的机会。用户在初次互动时对你的应用最感兴趣。然而，许多用户可能会在未立即看到应用价值时中途放弃。
最佳实践：如果用户在完成期望动作（如注册试用或订阅）前退出应用，这是提供挽回激励的绝佳机会。折扣或免费试用延期可以吸引用户再次尝试你的应用。利用“订阅宝”，你可以在入门阶段就提供更合理的订阅方案，在此基础上，我们再进行挽回和优惠，势必可以达到事半功倍的效果。
2. 试用期结束后
试用期结束是用户旅程中一个关键时刻。取消试用的用户表现出潜在的兴趣流失，但这并不意味着他们已经无法挽回。
最佳实践：用户取消试用后立即发送挽回优惠可以重新吸引他们的注意。一个个性化的消息，配合限时折扣或额外的免费试用期，可以有效地说服他们重新考虑。
3. 订阅续费前（针对高风险用户）
对于订阅应用而言，订阅续费前的时期至关重要，尤其是对于年度计划用户或显示出不活跃迹象的用户。未关闭自动续费的用户可能不需要激励，但犹豫不决或活动减少的用户可能会从针对性的挽回优惠中受益。
最佳实践：如Hannah Parvaz在《如何挽回流失客户》中所述，将挽回努力集中在用户通常更改计费状态的前期。例如，如果年度订阅者最可能在第290天更改其计费状态，则可从第280天开始针对性地展开挽回努力。这种主动方法可以帮助留住原本可能流失的用户，确保他们看到维持订阅的持续价值。
4. 长时间不活跃时
有时，用户可能并没有明确取消试用或订阅，但他们可能已经数周或数月未打开您的应用了。这些沉睡的用户代表了重新吸引他们的关键机会。
最佳实践：分析用户活动，以确定用户通常何时开始不再活跃。例如，如果大多数用户在30天不活跃后趋于流失，可以考虑在第21天发送挽回优惠。这个优惠可以是特别折扣、提醒应用价值的信息，或是宣布可能吸引他们回归的新功能。
5. 季节性或事件驱动的时刻
根据您的应用类别，一年中的某些时期可能更适合发送挽回优惠。例如，健身类应用可能会在人们设定新年决心的一月份看到更高的重新参与率。
最佳实践：使您的挽回活动与相关的季节、事件或里程碑对齐。在这些时期提供限时促销可以创造紧迫感，并利用用户的季节性需求或兴趣。
6. 推出重大更新或新功能时
推出重要更新或新功能可以作为强有力的重新吸引工具。如果之前脱离的用户看到您的应用有了进化或现在提供了新的内容，他们可能会对返回产生兴趣。
最佳实践：向不活跃的用户宣布重大更新，并提供与新功能相关的挽回优惠。强调更新如何改善他们的体验，并通过独家折扣或新功能的免费试用来增加优惠的吸引力。
7. 收到反馈或进行调查后
如果您进行了用户调查或收到了决定不继续使用您的应用的用户的反馈，这是发送挽回优惠的绝佳时机。这些用户已经在某种程度上与您互动过，因此更有可能对针对性的优惠作出响应。
最佳实践：对反馈进行后续处理，并发送个性化的挽回消息。承认他们的担忧或离开的原因，并提供特殊激励以促使他们返回，强调您的应用是如何解决他们的反馈的。
结语：时机决定一切
成功的挽回活动的关键在于理解用户行为，并策略性地调整您的优惠以符合他们的需求。通过识别用户旅程中的正确时刻——无论是在入门阶段、试用取消后还是不活跃期间——都可以显著增加重新吸引用户的机会并减少流失。每个应用可能需要不同的策略，但如果您应用并测试本本文中的一些策略，相信对你提升订阅会有很大的帮助。
